节日期间，客运集团接到市交通运输局关于乘客乘坐168路时扫码失误事件的反馈信息，集团高度重视，责成一分、二分公司相关负责人与乘客取得联系解决相关事宜。

据了解，该乘客来自黑龙江伊春，10月1日携家属五大两小来到沈阳游玩，在世博园乘坐观光一线公交车时，由于当时乘客较多，乘客扫码时操作失误，把正常每人5元的车费（合计25元）输入成了250元。乘客发现后拨打了12345平台求助热线。

公司负责人了解情况后，第一时间与乘客取得了联系，添加了乘客微信，经过核实，将乘客多支付的车费进行返还。该乘客激动地表示，这次全家第一次来沈阳旅游，没想到各方面的服务品质都这么高，沈阳公交行业处理乘客反馈的求助信息十分及时，让自己避免了损失，同时也欢迎大家来伊春坐客。

目前沈阳正在全力打造旅游城市，以优质营商环境创建国家中心城市，各行各业正努力为各方游客提供便捷优质的服务，沈阳客运集团诚挚欢迎广大乘客来到沈阳旅游观光，我们将不断提高服务水平，始终将乘客需求放在首位，一如既往用专业、优质、贴心的服务助力市民绿色出行，于细节处、点滴间，不断提升服务满意度。