近日，结合全市“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动的整体活动部署，沈阳客运集团按照行业要求，常态化开展“我是雷锋”志愿服务活动，为来自全国各地的朋友提供暖心服务，微笑迎客（qiě）、暖心宠客（qiě）、乐呵送客（qiě）。

积极推动微笑服务进车厢，把微笑服务体现在一言一行、一举一动，多搭一把手，多说一句话。

下发《弘扬雷锋精神  微笑服务宠客（qiě）——公交驾驶员礼仪手册》，推出微笑服务标准，用真诚、自然的微笑传递友好、热情和尊重的服务态度。

各公司、各车队开展驾驶员“我是雷锋”微笑服务培训，多层次、全方位地开展微笑服务专题培训，强化文明礼仪、文明用语、文明服务培训和教育。

保持车容车貌整洁，开展“礼让斑马线”教育，驾驶员遇到斑马线提前减速，加强观察瞭望，带头示范打造文明安全的交通出行环境。

以沈阳文旅热门景点附近线路及公交枢纽站为重点，对优秀驾驶员开展沈阳历史、景区、美食等方面的常识培训，在驾驶员人工播报时，对旅游景点、商业网点、网红打卡点要重点提醒，为广大游客提供更加丰富的出行信息和指引，提升游客出行体验。

公交枢纽站为游客提供针线包、热水、老花镜等服务设施，为乘客提供咨询答疑、票务协助、文明引导、秩序维护、行李搬运、宣传沈阳文化等服务。

一个人的微笑是个人表情，千百人的微笑就是一座城市、一个社会的表情。

沈阳客运集团将继续推动微笑服务、雷锋精神扎根于公交运营服务的各个方面，用微笑服务来宠客，让微笑服务覆盖整个车厢，让驾驶员化身城市的宣讲员、导游员和服务员，让市民感受到“有温度”的公交服务，欢迎全国各地的朋友到沈阳来！