黄河公司

为进一步落实“百日攻坚”专项整治行动要求，加强运营管理秩序与文明服务水平，黄河公司运营部门于9月4日至5日组织开展了针对各车队负责人的业务再提升专题培训。

会上，公司运营部门负责人依据现行运营工作方案，对各分管业务领域存在的问题进行了全面总结与深入分析，并围绕运营注意事项、智能调度应用、投诉处理规范等重点内容提出了明确要求：

一是明确工作职责，加强日常监督管理。要求各车队持续关注驾驶员身心状态，严格规范出车前检查流程，监督驾驶员准点发车，并在高峰时段强化与管理调度员的协同配合。同时，常态化开展车队自检自查，夯实管理基础。如遇恶劣天气或特殊时段，第一时间准确上报路况信息。

二是推进调度信息化建设，实现精准高效管理。调度中心将全面推行脱表管理模式，实现车次自动生成。各车队精准上报次日上线车辆及驾驶员信息，调整车次及时与调度员沟通，确保信息同步，并现场监督发车情况，坚决杜绝早发、迟发、漏发等现象。

三是狠抓发车与到站准点率，规范行车秩序。运营部门将严格执行发车与到站准点率考核，所有车次严禁提前或延后发车，到站时间误差不得超过5分钟。

四是规范投诉处理机制，强化证据管理。各车队严格执行投诉回复流程，使用规范的语音及文字格式，确保所提供证据真实、有效，切实维护司乘双方的合法权益。

会议最后，公司负责人强调，运营部门与各车队管理人员应保持与时俱进的学习态度，加强交流协作与联动配合，持续提升业务水平与管理能力，全力完成2025年各项运营任务，推动公司文明服务水平再上新台阶。

一分公司

近日，一分公司组织召开服务管理提升培训交流会。会议邀请市交通运输局公交执法大队相关负责人主持，一分公司及车队管理人员参会。

会议聚焦当前乘客投诉较为集中的问题，深入剖析问题根源，并围绕服务流程优化、驾驶员培训强化、乘车体验改善等重点方面展开交流讨论。

会议强调，要始终坚持乘客至上理念，进一步完善投诉响应与处理机制，加强服务质量监督与考核，切实提升公交运营服务水平，不断增强乘客出行的满意度和获得感。