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沈苏公司 我们身边的小美好
发布时间:2018/11/22 14:40:40浏览量:199

乘客经常乘坐某一条公交线路

想呼吁增加班次

吐槽车况

找回意外丢失的物品

或者只是要表扬驾驶员服务好

最有效率的方法是什么?

建立微信群!?

沈苏公司137路车队于2017年年底创新性的建立了137路车队公交咨询群,起初咨询群只有二三十位乘客,三个月后,137路车队咨询群已经达到了350人左右。咨询群的建立,方便了乘客与车队之间的沟通,车隔时间的变化车队会在咨询群中第一时间发出通知,使乘客出行更加便捷与高效。
咨询群的建立可有针对性、高效率地向乘客们收集意见以及完善服务。自咨询群建立以来137路车队的投诉率明显下降。据悉,沈苏公司100路、108路、130路等线路也相继开通了公交网络咨询及投诉服务平台。乘客上车后可以通过扫码发表意见。目前更多线路正在尝试通过创建线路微信群的方式,为市民提供更细致的公交服务。通过微信群,可有效帮助乘客有针对性地解决线路高峰期内等车难、需要增加发车班次、物品丢失认领等问题,实现公交线路的精细化管理与服务。 

 

 

 

 

 

 

 

 

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